Follie by Alice Help Center
Hai domande? Scopri tutte le risposte nel nostro Help Center
Benvenuta nel Help Center di Follie by Alice, il luogo perfetto dove trovare tutte le risposte alle tue domande frequenti. Qui troverai informazioni utili sul nostro e-commerce, dalle modalità di spedizione e resi, ai dettagli sul programma fedeltà e le politiche di acquisto. Stai cercando informazioni sui tempi di consegna, su come accumulare punti con il Follie by Alice Exclusive Club o su come effettuare un cambio taglia? Abbiamo raccolto tutte le risposte che ti servono per un'esperienza di shopping facile e senza stress. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione per aiutarti.
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Quando parte il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati entro le 9:00 vengono spediti già il giorno stesso.
Se risiedi entro un raggio di 15 km dal negozio, puoi scegliere l'opzione di consegna a domicilio del tuo ordine.
Riceverai a casa tua il capo che hai ordinato gratuitamente nella stessa giornata in cui hai effettuato l'ordine.
Per maggiori info sulle spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
Tutti gli ordini sono tracciabili. Le spedizioni in Italia vengono consegnate in 24 ore (esclusi sabato e domenica e festività). Per Sicilia, Sardegna, Calabria, sud Italia e località disagiate i tempi di spedizione possono allungarsi fino a 2-3 giorni lavorativi.
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Come faccio a tracciare il mio ordine e sapere quando sarà in consegna?
Riceverai via mail il tracking della spedizione e sarai aggiornata su tutte le fasi della spedizione, come ad esempio quando l'ordine sarà in consegna.
Puoi anche tracciare il pacco all'interno della tua area personale, nella sezione "Traccia il mio pacco", o cliccando il seguente link:
Posso cancellare o modificare un ordine?
Garantiamo tempi di consegna super veloci, per questo non ci è sempre possibile modificare/annullare ordini già effettuati.
Ti sei accorto/a di voler annullare o modificare l'ordine? verificheremo se è ancora possibile annullare o modificare l'ordine.
Il corriere non è riuscito a consegnare il mio ordine, come posso fare?
Contatta la nostra assistenza clienti alla mail supporto@folliebyalice.it. I nostri operatori ti assisteranno per rimettere in consegna la spedizione il prima possibile.
Ho appena ordinato ma ho sbagliato indirizzo, è un problema?
Contattaci il prima possibile alla mail: supporto@folliebyalice.it, specificando il numero dell'ordine e i dati corretti per la spedizione.
Resi
Il reso è gratuito?
E' possibile richiedere il reso di un articolo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso avrà un costo di soli €3,90 se scegli di appoggiarti al servizio di reso tramite InPost convenzionato con Follie by Alice, che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete InPost.
Per richiedere il tuo reso puoi accedere alla nostra pagina di e seguire gli step illustrati.
Per articoli acquistati in negozio: in questo caso dovrai recarti al negozio entro 14 giorni dall'acquisto e consegnare gli articoli unitamente alla ricevuta di acquisto.
Per maggiori informazioni
Come posso effettuare il reso?
E' possibile richiedere il reso di un articolo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso avrà un costo di soli €3,90 se scegli di appoggiarti al servizio di reso tramite InPost convenzionato con Follie by Alice, che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete InPost.
Per richiedere il tuo reso puoi accedere alla nostra pagina di e seguire gli step illustrati.
In alternativa, è possibile effettuare il reso di un articolo con spedizione di rientro tramite proprio corriere entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Per maggiori informazioni
Come riceverò il rimborso?
Appena l‘articolo arriverà presso la nostra sede, verrà effettuato il controllo qualitativo dell’articolo reso e verrai quindi rimborsata di un importo pari al valore del bene reso entro 14 giorni sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, al netto delle spese di reso.
Potrai anche scegliere di ricevere, anzichè il rimborso, un buono regalo digitale, che riceverai via e-mail, utilizzabile in negozio o sullo shop online entro 6 mesi dall'emissione.
Per maggiori informazioni
Entro quando posso fare il reso?
E' possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Per maggiori informazioni
E' possibile fare un cambio?
Per il momento non offriamo il servizio di cambio su ordini online. Dovrai procedere con il reso dell'articolo e successivamente procedere con un nuovo ordine.
Per articoli acquistati in negozio: in questo caso dovrai recarti al negozio entro 14 giorni dall'acquisto e consegnare gli articoli unitamente alla ricevuta di acquisto.
Posso effettuare un reso o un cambio in negozio?
In questo caso dovrai recarti al negozio entro 14 giorni dall'acquisto e consegnare gli articoli unitamente alla ricevuta di acquisto. I prodotti devono essere resi integri ed in perfette condizioni, con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati; il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato. È possibile effettuare gratuitamente il cambio con qualsiasi articolo di prezzo uguale o superiore al valore riportato sullo scontrino di acquisto.
Ho richiesto il ritiro a domicilio, ma non è stato effettuato. Cosa posso fare?
Se il corriere non ha ritirato il tuo ordine, contattaci in modo tale da poter gestire un nuovo ritiro.
Devo stampare l'etichetta di restituzione per poter depositare il mio reso presso un punto di ritiro?
Se hai ricevuto l’etichetta di reso, devi stamparla per poter consegnare il tuo ordine presso il punto di ritiro. Potrai accedere all’etichetta di restituzione in qualsiasi momento dal link incluso nelle e-mail ricevute in merito all'ordine.
Ho ricevuto un regalo, ma non mi piace. Posso fare il reso?
Se desideri cambiare o restituire un articolo con uno Scontrino regalo, ti offriamo queste opzioni: - Se si tratta di un acquisto effettuato in negozio: recati in negozio e potrai effettuare gratuitamente il cambio con qualsiasi articolo di prezzo uguale o superiore al valore dell'articolo reso. - Se si tratta di un ordine online: accedi alla nostra pagina di e segui gli step illustrati. Riceverai il rimborso su una Gift Card utilizzabile entro 6 mesi dall'emissione.
Posso effettuare un reso di un articolo personalizzato?
Dato che si tratta di capi personalizzati, non sarà possibile né sostituirli né restituirli.
Devo effettuare un reso di un articolo acquistato con Gift Card, è possibile?
I rimborsi degli acquisti che sono stati pagati con una Gift Card verranno effettuati sulla medesima Carta regalo. Tieni presente che: - Se si tratta del reso di un acquisto online: riceverai una copia virtuale della carta, con il saldo aggiornato. - Se il reso è di un acquisto effettuato in un negozio fisico: recati in negozio e potrai effettuare gratuitamente il cambio con qualsiasi articolo di prezzo uguale o superiore al valore dell'articolo reso.
Come posso restituire gli articoli e ottenere un rimborso se ho utilizzato l'opzione "Paga in Contanti nel Punto Vendita più vicino"?
Se desideri restituire un articolo acquistato tramite l'opzione "Paga in Contanti nel Punto Vendita più vicino", segui la nostra procedura di , inserisci il motivo del reso e seleziona il rimborso tramite saldo buono regalo. Poi restituisci l'articolo secondo le istruzioni. Una volta ricevuto l'articolo, ti invieremo un buono regalo digitale, che riceverai via e-mail, utilizzabile in negozio o sullo shop online entro 6 mesi dall'emissione.
Pagamenti
Posso pagare alla consegna?
In caso avessi necessità di effettuare un ordine con pagamento alla consegna
In alternativa, Follie by Alice offre una nuova modalità di pagamento che ti consente di pagare in contanti i tuoi ordini presso un punto vendita Western Union vicino a te. Acquista su Follie by Alice e nella pagina di scelta del metodo di pagamento seleziona 'Paga in Contanti nel Punto Vendita più vicino'. Una volta completato il tuo ordine, ti invieremo una mail con le istruzioni su come effettuare il pagamento presso i punti vendita Western Union vicino a te. Recati in un punto vendita e paga il tuo ordine. Dopo il pagamento in contanti, l'ordine verrà spedito all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine.
I pagamenti sono sicuri?
Prendiamo molto seriamente la sicurezza dei clienti. Il nostro sito è classificato Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un sistema di sicurezza internazionale. Inoltre utilizziamo i certificati SSL, che garantiscono la sicurezza dei dati online.
I dati delle tua carta sono assolutamente segreti e serviranno solo per completare il pagamento.
Quali modalità di pagamento accettate?
E' possibile acquistare con PayPal, carte di credito e prepagate, Amazon Pay, Apple Pay e Google Pay, in 3 rate senza interessi con Klarna, con bonifico bancario, in contanti al Punto Vendita Western Union più vicino a te, o alla cassa in negozio. Per maggiori informazioni
E' possibile pagare a rate?
Sì, è possibile pagare in 3 rate senza nessun interesse con Klarna. Per maggiori informazioni .
Posso applicare un codice sconto al mio acquisto?
Certamente, se disponi di un codice sconto potrai inserirlo direttamente nel carrello nel campo apposito.
Posso pagare con una gift card?
Certo. Da Follie by Alice potrai utilizzare sia Gift Card digitali sia Gift Card acquistate in negozio.
La gift card è utilizzabile sia in negozio sia online ed è spendibile in un’unica soluzione se utilizzata in negozio, o in più soluzioni se utilizzata online.
Per utilizzare la gift card sullo shop online è sufficiente inserire nel carrello il codice della card.
La Gift Card ha una scadenza?
La gift card può essere utilizzata entro 1 anno dall'acquisto.
Non ho una carta di credito, come posso pagare il mio ordine?
Se non hai una carta di credito, puoi pagare il tuo ordine tramite bonifico bancario. Al momento del checkout, seleziona "Bonifico Bancario" come metodo di pagamento. Riceverai un'email con i dettagli del nostro conto bancario e il numero dell'ordine da utilizzare come causale. Esegui il bonifico e ricorda di inserire il numero dell'ordine nella causale del pagamento. Il tuo ordine sarà confermato non appena riceveremo il pagamento, il che potrebbe richiedere dai 2 ai 3 giorni lavorativi. Una volta confermato il pagamento, procederemo con la spedizione del tuo ordine.
In alternativa, Follie by Alice offre una nuova modalità di pagamento che ti consente di pagare in contanti i tuoi ordini presso un punto vendita Western Union vicino a te. Acquista su Follie by Alice e nella pagina di scelta del metodo di pagamento seleziona 'Paga in Contanti nel Punto Vendita più vicino'. Una volta completato il tuo ordine, ti invieremo una mail con le istruzioni su come effettuare il pagamento presso i punti vendita Western Union vicino a te. Recati in un punto vendita e paga il tuo ordine. Dopo il pagamento in contanti, l'ordine verrà spedito all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine.
Cos'è 'Paga in Contanti nel Punto Vendita più vicino'?
Non hai la carta di credito? Nessun problema. Follie by Alice offre una nuova modalità di pagamento che ti consente di pagare in contanti i tuoi ordini presso un punto vendita Western Union vicino a te. Acquista su Follie by Alice e nella pagina di scelta del metodo di pagamento seleziona 'Paga in Contanti nel Punto Vendita più vicino'. Una volta completato il tuo ordine, ti invieremo una mail con le istruzioni su come effettuare il pagamento presso i punti vendita Western Union vicino a te. Recati in un punto vendita e paga il tuo ordine. Dopo il pagamento in contanti, l'ordine verrà spedito all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine.
Ordini
Come faccio ad acquistare online?
Di seguito ti descriviamo nel dettaglio il processo di acquisto sul nostro sito Web, è molto semplice! Puoi effettuare un acquisto online su Follie by Alice come utente registrato o come ospite. In quest’ultimo caso, ti chiederemo i dati imprescindibili per poter evadere l'ordine. Devi aggiungere gli articoli al carrello, scegliere dove li vuoi ricevere e concludere il pagamento. Ti offriamo la possibilità di salvare i tuoi dati di pagamento in modo tale da poter effettuare i successivi acquisti più velocemente. Una volta effettuato l'acquisto, ti invieremo un' e-mail di conferma con tutte le informazioni relative all'ordine. Puoi monitorare il tuo ordine dal tuo account. Se hai effettuato l’acquisto come ospite, potrai farlo tramite il link presente in tutte le e-mail relative al tuo ordine.
Perchè non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine?
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’acquisto, i motivi potrebbero essere i seguenti: - L’e-mail è arrivata nella tua cartella spam. - Il tuo indirizzo e-mail non è corretto. In tal caso, contattaci per risolvere il problema. - Si è verificato un problema e il pagamento non è stato completato correttamente. Ti invieremo un’e-mail con il link affinché tu possa effettuarlo nuovamente.
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine dal tuo . Se non sei registrato, potrai farlo tramite il link presente in tutte le e-mail relative al tuo ordine. Queste sono le fasi attraverso le quali passerà il tuo ordine: - Acquistato: l’acquisto dell’ordine si è concluso correttamente. - In preparazione: l’ordine è in preparazione presso il magazzino. - Inviato: l’ordine è partito dal magazzino. - In consegna: l’ordine sta arrivando, lo riceverai presto. - Consegnato al cliente: l'ordine è stato consegnato. Ti ricordiamo che riceverai gli aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via e-mail.
Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto il tuo ordine ma risulta consegnato, ti consigliamo di contattarci in modo tale da poter verificare il caso con il corriere.
Che cosa posso fare se ho ricevuto un articolo errato?
Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quello che hai acquistato, : saremo lieti di verificare cos’è successo e di risolvere il problema.
Devo fare un regalo, potete spedire il mio ordine con una confezione regalo?
Ti offriamo la possibilità di aggiungere al tuo ordine una confezione regalo. Troverai questa opzione e l'importo corrispondente durante il processo di acquisto, dopo aver aggiunto gli articoli al carrello. Il tuo ordine verrà preparato in una scatola speciale, che verrà spedita all’interno dell’imballaggio normale che usiamo per i nostri ordini. Tieni presente che le scatole non sono soggette né a cambi né a restituzioni. Questa opzione è disponibile solo per gli acquisti online. Se gli articoli che acquisti in un negozio fisico sono un regalo, i nostri dipendenti ti aiuteranno ad incartarli con delle buste regalo.
Posso acquistare una Gift Card?
La nostra è l'opzione perfetta da regalare in qualsiasi occasione. Di seguito, ti spieghiamo nei dettagli tutto ciò che devi sapere. Sono disponibili due modalità: - Carta regalo fisica: puoi acquistarla online o in negozio. Il destinatario la riceverà all'indirizzo da te indicato. - Carta regalo virtuale: la invieremo via e-mail all’indirizzo che fornirai al momento dell’acquisto, oppure potrai condividerla tu stesso. Può essere usata sia in negozio fisico sia online ed ha un periodo di validità di un anno. Fai attenzione! Non saremo in grado di sostituire la Carta regalo in caso di furto, perdita, smarrimento o deterioramento.
Club esclusivo
Cos'è il Follie by Alice Exclusive Club?
è il Programma Fedeltà che ti permette di accumulare Cuori ad ogni acquisto, sia in negozio che online, ed ottenere sconti speciali, offerte, servizi, inviti ad eventi esclusivi e molto altro ancora. L’iscrizione al Follie by Alice Exclusive Club è gratuita. L’adesione è riservata agli individui che hanno un account email valido e attivo e hanno almeno 18 anni, oppure a partire da 16 anni con il consenso del genitore/dei genitori, tutori o rappresentanti legali.
Come posso accumulare Cuori?
Accumulerai Cuori per tutti i tuoi acquisti in negozio e online: 1€ speso equivale ad 1 Cuore. Puoi accumulare punti anche in altri modi: ti verranno accreditati subito dopo l'iscrizione 50 Cuori come regalo di benvenuto. Seguici su Instagram o TikTok per ricevere subito 100 Cuori bonus. Dopo aver completato un acquisto, lasciaci una recensione: riceverai subito 100 Cuori bonus. I tuoi punti saranno visualizzati sul tuo account entro 24 ore.
I Cuori hanno una scadenza?
No, i Cuori non hanno scadenza.
Posso visualizzare il mio saldo Cuori?
Nel tuo spazio personale all'interno del Follie by Alice Exclusive Club puoi monitorare e gestire il tuo saldo punti Cuore. Accedi al riepilogo completo del tuo status
Come posso utiizzare i miei Cuori?
Nel tuo spazio personale all'interno del Follie by Alice Exclusive Club puoi monitorare e gestire il tuo saldo punti Cuore. cliccando sul popup in basso a sinistra.
200 Cuori = 10% di sconto; 400 Cuori = 20% di sconto. Riscatta i tuoi Cuori e goditi la moda con Follie by Alice, dove più acquisti, più risparmi!
Posso utilizzare un Buono in negozio?
Puoi usare il tuo buono sconto sia online. In negozio, ricordati di mostrare la tua carta fedeltà in cassa ad ogni acquisto! Online, devi aver effettuato l'accesso al tuo account per utilizzare i Cuori.
Se faccio un reso, mi sarà rimborsato il Buono?
I buoni sconto non saranno riemessi se effettui un reso o un cambio. L’importo del buono è suddiviso equamente tra tutti gli articoli del tuo acquisto, quindi se fai il reso di uno o più articoli, ti sarà rimborsato l’importo pagato per ciascun articolo. I cambi possono essere effettuati solo in negozio. Potrai cambiare l'articolo che stai restituendo con un altro articolo di pari valore.
Account
Come faccio a creare un account?
Registrarsi è molto semplice: ti verranno richieste solo le informazioni necessarie ad agevolare il processo d'acquisto. Puoi farlo dall'opzione Se hai già un account, puoi inserendo la tua e-mail e la password. Puoi effettuare il logout ed uscire in modo sicuro da Profilo > Account. Questi sono alcuni dei vantaggi derivanti dall’avere un account Follie by Alice: - Acquista velocemente. - Verifica i dati e lo stato di tutti i tuoi acquisti e le tue restituzioni. - Ricevi notifiche suoi tuoi ordini e sulle novità. - Crea liste con i tuoi articoli preferiti con la tua .
Devo registrarmi per effettuare un acquisto online?
Da Follie by Alice ti diamo la possibilità di effettuare un ordine senza esserti registrato. Dovrai semplicemente fornire i dati fondamentali per l’acquisto (dati personali, indirizzo di spedizione e dati di pagamento).
Non riesco ad accedere al mio account, come posso risolvere il problema?
Verifica che l’e-mail e la password che hai inserito siano corretti. Se non ricordi la tua password, puoi ripristinarla selezionando l’opzione Nel caso di qualsiasi altro problema che non ti consenta di accedere al tuo account, ti consigliamo di contattarci per poterti aiutare.
Non ho ricevuto la mail per resettare la password, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto l’e-mail per reimpostare la password, assicurati che l’indirizzo e-mail che hai fornito sia corretto. Ti consigliamo anche di controllare la cartella spam. Se nonostante ciò non l’hai ricevuta, contattaci e ti aiuteremo.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
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Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
Se desideri disiscriverti dalla newsletter
Ho visto un capo che mi piace, posso salvarlo e acquistalo in un secondo momento?
Con l’opzione potrai contrassegnare gli articoli che più ti piacciono per poterli trovare facilmente. Come funziona? Ogni volta che farai clic sul simbolo della Wishlist che troverai nella pagina del prodotto, quell'articolo verrà aggiunto alla lista. Potrai accedere alla tua lista dei desideri in qualunque momento Potrai eliminare gli articoli quando vuoi. Contrassegnare un articolo come preferito non ne implica la prenotazione. Ricorda: puoi usufruire dell'opzione Wishlist solo se sei un cliente registrato. Le carte regalo non possono essere inserite in questa lista.
Articoli e taglie
Come faccio a conoscere la vestibilità dei capi?
Consulta la nostra Alcuni capi sono realizzati in taglia unica e vestono benissimo dalla XS alla L: all’interno del tessuto infatti è presente elastan, una fibra che dona elasticità al capo consentendogli di adattarsi perfettamente alle diverse fisicità. Per ogni prodotto specifichiamo la vestibilità e l'altezza della modella. Controlla la descrizione del capo per tutti i dettagli.
Come faccio a controllare se un articolo è disponibile online?
Ti consigliamo di consultare il nostro sito web per restare al corrente di tutte le novità e per conoscere la disponibilità dei nostri articoli. Se la taglia dell’articolo che ti interessa è esaurita, ci puoi fornire l’email per essere avvisato se tornerà ad essere disponibile. Per alcuni articoli è possibile che venga mostrato il messaggio "Ultimo disponibile!": se sei interessata ad essi, ti consigliamo di acquistarli prima che vadano esauriti. Tieni presente che gli articoli nel carrello non sono prenotati. Se il tuo carrello include articoli non più disponibili, ti avviseremo affinché tu li possa eliminare per acquistare il resto. Nella pagina di ogni articolo troverai i nostri consigli su come completare il tuo look o i prodotti simili che ti potrebbero interessare.
Come faccio a controllare se un articolo è disponibile in negozio?
Sul nostro shop online potrai verificare lo stock disponibile in negozio grazie all’opzione "Ritiro disponibile in negozio". Ti basta selezionare l’articolo che ti interessa e direttamente nella pagina prodotto visualizzerai la disponibilità in negozio.
Che orario ha il vostro negozio?
Visualizza gli orari di apertura aggiornati, le indicazioni stradali e i parcheggi
Posso personalizzare un articolo?
Su alcuni dei nostri articoli è possibile ricamare delle scritte personalizzate. Affinché sia possibile identificarle facilmente, sulla scheda del capo sarà presente un pulsante che ti consentirà di modificare l’articolo. Per i ricami, potrai scegliere il testo, lo stile del carattere, la parte del capo su cui desideri applicare il ricamo e il colore del filo. Ricorda: trattandosi di articoli personalizzati, non sarà possibile effettuare cambi o restituzioni.
Come posso conoscere la composizione e le istruzioni per la cura del capo?
Da Follie by Alice puoi trovare una vasta gamma di capi realizzati con materiali naturali, artificiali e sintetici. Sia sul nostro shop online che sul capo troverai informazioni dettagliate sulla composizione di ogni articolo. Per ogni capo, sia sul sito web che sulle etichette dei nostri capi, troverai le informazioni su come prenderti cura in modo ottimale dei tuoi articoli.
Cosa devo fare se ho acquistato un articolo difettoso?
Tutti i nostri articoli vengono sottoposti a severi controlli di qualità affinché tu possa riceverli e goderteli al meglio. Nonostante ciò, se nel tuo ordine hai ricevuto un articolo difettoso, ti consigliamo di contattarci o di recarti in negozio in modo tale da poterti aiutare. Se hai acquistato l'articolo in un negozio fisico, ti preghiamo di recarti in negozio affinché il nostro personale possa valutare il caso.
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